Cum trebuie să fie completate și trimise petițiile la Apă Ilfov ca solicitările să fie procesate și soluționate

Apă Ilfov a transmis un anunț prin care îi informează pe clienți cu privire la condițiile obligatorii pe care trebuie să le îndeplinească o petiție, sesizare sau reclamație pentru a fi înregistrată și soluționată. Fără datele de identificare complete, societatea nu poate procesa solicitarea și o va clasa fără a transmite un răspuns oficial.

Regula se aplică indiferent de canalul folosit — e-mail, depunere la ghișeu sau corespondență poștală.

Ce informații sunt obligatorii pentru persoanele fizice

Clienții individuali care transmit o petiție trebuie să includă numele și prenumele complet, adresa punctului de consum cu toate detaliile relevante — localitate, stradă, număr, bloc și apartament, după caz, precum și codul de client, care apare pe factură.

Tot obligatorii sunt adresa de e-mail, numărul de telefon de contact și o descriere clară a problemei semnalate.

18:44, 07.03.2026 • Reportaj/Interviu

„În dar de ziua ta” – emoție, ateliere creative și muzică la Cernica. Un eveniment dedicat mamelor și copiilor

20:23, 26.02.2026 • Reportaj/Interviu

Ilfovul nu-și uită eroii. Recunoștință și sprijin financiar pentru un veteran în vârstă de 104 ani

Apă Ilfov avertizează că lipsa oricăruia dintre aceste elemente poate duce la clasarea automată a solicitării.

Firme și persoane juridice: ce documente sunt necesare

Societățile comerciale sau cele alte persoanelor juridice care contactează Apă Ilfov trebuie să furnizeze denumirea completă a firmei, codul unic de înregistrare (CUI), datele de contact ale societății și dovada reprezentării legale.

Fără aceste informații, solicitarea nu poate fi asociată unui client și nu va fi procesată.

Petițiile anonime sau incomplete sunt clasate

Apă Ilfov reamintește că, potrivit art. 7 din Ordonanța Guvernului nr. 27/2002 privind soluționarea petițiilor, sesizările anonime sau cele în care lipsesc datele de identificare nu sunt luate în considerare.

În practică, asta înseamnă că orice petiție care nu permite identificarea clientului sau a punctului de consum, care nu include codul de client sau nu conține date de contact valide va fi clasată fără ca societatea să transmită vreun răspuns.

Cum și unde poți trimite o petiție

Solicitările pot ajunge la Apă Ilfov pe trei căi: prin e-mail la adresa oficială a societății, prin depunere directă la casierii sau puncte de lucru și prin poștă.

Termenul legal de soluționare începe să curgă din momentul în care petiția este înregistrată cu toate datele necesare, nu de la data trimiterii.

Scopul acestor cerințe este accelerarea procesării solicitărilor și evitarea situațiilor în care o reclamație rămâne nesoluționată din cauza unor informații lipsă.