Topul companiilor aeriene după bagajele pierdute. Unde apar cele mai multe probleme

Bagajele pierdute sau întârziate rămân una dintre cele mai frecvente probleme pentru pasagerii din Europa. O analiză recentă arată diferențe mari între companiile aeriene: unele gestionează eficient situațiile, în timp ce altele se confruntă cu un număr ridicat de reclamații.

Europa, mai riscantă pentru bagajele pierdute decât restul lumii

Datele arată că riscul de a avea probleme cu bagajele pierdute este mai mare în Europa decât la nivel global.

Conform statisticilor, în 2024 au fost raportate 6,3 bagaje gestionate greșit la 1.000 de pasageri la nivel mondial, însă în Europa cifra aproape se dublează, ajungând la 12,3.

Acest lucru înseamnă că pasagerii care zboară în interiorul Europei au șanse mai mari să se confrunte cu întârzieri sau pierderi de bagaje.

12:28, 30.03.2026 • ACTUALITATE

Scumpirea combustibilului lovește aviația: Wizz Air își mută zborurile din Orientul Mijlociu spre Europa

22:00, 19.03.2026 • ACTUALITATE

Când pierzi dreptul la despăgubiri pentru zboruri anulate. Avertismentul ANPC pentru pasageri

Compania cu cele mai bune rezultate

Analiza realizată de AirAdvisor arată că British Airways se află pe primul loc în rândul companiilor aeriene majore, fiind cea mai eficientă în gestionarea bagajelor.

Datele indică faptul că, deși există reclamații, modul în care acestea sunt rezolvate este unul eficient, iar încrederea pasagerilor a crescut.

În categoria companiilor mari, Icelandair are cele mai bune rezultate, iar în zona companiilor regionale se remarcă Edelweiss Air, unde nu au fost înregistrate reclamații privind bagajele.

Unde apar cele mai multe probleme

La polul opus, Air France este compania aeriană cu cele mai slabe rezultate în rândul operatorilor mari.

Numărul reclamațiilor legate de bagaje este de peste două ori mai mare decât în cazul liderului clasamentului, iar aproape 9% dintre recenziile pasagerilor menționează probleme cu bagajele.

În categoria companiilor mari, Vueling are, de asemenea, rezultate slabe, iar în zona regională Virgin Atlantic înregistrează cele mai multe probleme raportate.

Dintre companiile utilizate frecvent de români, Wizz Air ocupă locul 3 în clasamentul companiilor majore, fiind printre operatorii care gestionează relativ bine situațiile legate de bagaje.

Lufthansa se află pe locul 4, în timp ce Turkish Airlines a coborât până pe locul 6, după o scădere față de anul anterior.

Specialiștii atrag atenția că nu doar frecvența incidentelor contează, ci mai ales modul în care acestea sunt rezolvate. CEO-ul AirAdvisor a explicat că experiența pasagerilor depinde de reacția companiei în momentul în care apar problemele.

„Fiabilitatea bagajelor nu ține doar de frecvența problemelor, ci și de modul în care companiile aeriene reacționează atunci când acestea apar. Două companii aeriene se pot confrunta cu niveluri similare de incidente, dar pot oferi experiențe complet diferite pasagerilor, în funcție de cât de eficient sunt gestionate reclamațiile. Acolo devine vizibilă, de fapt, diferența reală de performanță”, a declarat oficialul.