Programarea la medic intră în era online. PIAS se modernizează – spune Cseke Attila

Din octombrie, românii ar trebui să se poată programa la medic printr-o platformă online națională. Se va numi „e-SănătateaMea”, va fi gestionată de CNAS și va deveni obligatorie pentru toți furnizorii de servicii medicale din sistemul public.

Pe hârtie, sună exact ca lucrul pe care îl așteptăm de ani întregi.

Un portal unic, prin care pacientul să-și poată face programări, să-și vadă istoricul medical, documentele, rețetele electronice, tratamentele primite, medicamentele prescrise și dispozitivele medicale utilizate.

Altfel spus, mai puțin telefon dat la recepție, mai puțină umilință administrativă, mai puțină alergătură între ghișee și cabinete.

O idee bună într-un sistem obosit

Proiectul propus de ministrul interimar al Sănătății, Cseke Attila, face parte din modernizarea Platformei Informatice din Asigurările de Sănătate, celebrul PIAS, acel univers digital care ar trebui să ajute sistemul, dar care de prea multe ori a părut că are nevoie el însuși de internare.

Dacă funcționează, „e-SănătateaMea” poate schimba o parte importantă din relația pacientului cu statul medical.

Programarea online ar aduce ordine într-un sistem în care omul bolnav este obligat, prea des, să devină detectiv, secretar, curier și negociator de hol.

Un pacient nu ar trebui să stea cu telefonul în mână ore întregi, sperând să prindă pe cineva la capătul firului.

Nu ar trebui să meargă fizic la spital doar ca să afle că nu mai sunt locuri.

Nu ar trebui să depindă de tonul asistentei de la recepție, de noroc, de pile, de „veniți joi dimineață și vedem”.

Digitalizarea nu vindecă singură boala

Totuși, platforma nu va rezolva automat marile probleme ale sănătății românești.

Dacă nu există medici suficienți,

dacă listele de așteptare sunt uriașe,

dacă spitalele nu actualizează datele în timp real,

portalul riscă să devină doar o interfață modernă pentru aceeași frustrare veche.

Cu alte cuvinte, nu e suficient să pui o ușă digitală la un sistem care încă funcționează pe improvizație.

Platforma trebuie să fie stabilă, simplă, accesibilă și conectată real la spitale.

Trebuie să existe locuri afișate corect, programări respectate, notificări clare și responsabilitate atunci când datele sunt greșite.

Foarte important este și programul-pilot anunțat înaintea lansării.

Acolo se va vedea dacă proiectul este gândit pentru pacienți sau pentru bifarea unei reforme în PowerPoint.

Pentru că România are o lungă tradiție în a lansa platforme digitale care arată bine în comunicat și se prăbușesc la primul val serios de utilizatori.

Pacientul are nevoie de acces, nu de decor digital

Cseke Attila spune corect că pacientul are dreptul să fie informat despre serviciile medicale disponibile și despre modul în care le poate utiliza.

Dar dreptul la informare trebuie dublat de dreptul la acces real.

Să vezi online că nu găsești loc la medic nu e reformă. E doar disperare cu parolă.

Dacă „e-SănătateaMea” va funcționa, poate fi un pas important spre normalitate.

Dacă va fi încă o platformă greoaie, căzută mereu, neactualizată și neprietenoasă cu omul simplu, vom avea doar o nouă față digitală pentru vechiul reflex românesc:

pacientul se programează online, dar tot sistemul îi răspunde offline — „mai încercați”.