Bolt și iluzia siguranței pentru pasageri. Jurnalistă agresată și dată jos din mașină de șofer

Cât de în siguranță ești, de fapt, când apeși butonul „Comandă”? O jurnalistă Puterea a fost victima unui șofer Bolt, după ce a refuzat să intre în jocul lui ilegal. Bărbatul i-a cerut bani la negru, iar când aceasta s-a opus, a devenit agresiv: a început să înjure, apoi a dat-o, pur și simplu, jos din mașină, în mijlocul cursei.

Pasagerii, puși în pericol de revolta șoferilor față de politicile de preț Bolt

Pe 25 aprilie 2026, jurnalista a comandat o cursă Bolt în valoare de 19 lei. A fost preluată de la adresă de un Dacia Sandero, număr IF 18 FVM, la volan fiind un șofer pe nume Mihail. Până aici, pare o cursă ca oricare alta.

Conflictul a izbucnit când jurnalista a solicitat o oprire suplimentară, o funcție standard, de altfel, a aplicației. Bărbatul a început să se plângă de comisionul pe care Bolt îl reține șoferilor, susținând că ajunge să nu mai câștige aproape nimic din curse. Așa că s-a gândit să-i facă o propunere pasagerei sale: poate face oprirea, dar să nu mai treacă prin aplicație, ci banii în plus să-i dea direct lui, cash.

Refuzul jurnalistei, motivat de faptul că nu are numerar, a declanșat un potop de vulgarități. Șoferul a început să urle, reproșându-i că tariful cursei este prea mic, de parcă pasagerul stabilește prețurile platformei. Practic, pasagera era tratată ca și cum ar fi fost vinovată pentru tariful stabilit chiar de platforma pentru care șoferul lucra.

Justitie

Percheziții DNA la Uber și Bolt. Suspiciuni de evaziune fiscală

Amenințări în timpul cursei ride-sharing – jurnalista a fost dată jos din mașină pentru că a refuzat să plătească numerar

Doar că șoferul nu s-a oprit la înjurături și reproșuri. A amenințat-o pe jurnalistă că o dă jos din mașină. Și exact asta a făcut, după ce aceasta i-a cerut să fie respectuos și să se calmeze. Bărbatul a oprit și a pus-o să coboare.

Așadar, o pasageră care a plătit o cursă și a respectat toate regulile a fost abandonată pe drum de un șofer care s-a enervat că nu a primit bani în mână pentru o oprire suplimentară. Asta se întâmplă în 2026, în cadrul unui serviciu care promite siguranță și profesionalism.

Jurnalista a reclamat imediat la Bolt incidentul. Răspunsul companiei a fost că șoferul nu îi va mai putea prelua cursele în viitor. Nu a primit, în schimb, nicio informație despre măsurile luate după incident și dacă șoferul a fost sau nu sancționat.

Vezi Galeria foto 3 Imagini

Pe site-ul Bolt este scris, negru pe alb, că platforma nu tolerează „niciun comportament neprofesionist în relația pasager – șofer partener precum agresivitatea fizică sau verbală, contact fizic necorespunzător, violența sau orice altă formă de comportament necorespunzător”.

Tot acolo, Bolt promite că ia „în serios incidentele” și le tratează „cu maximă prioritate”. Mai mult, compania asigură pasagerii că șoferii parteneri sunt verificați, iar „vehiculele trebuie să corespundă standardelor în vigoare”. Totul pentru a asigura pasagerii că sunt în siguranță. 

În practică însă, un șofer care a agresat verbal o femeie, i-a cerut bani în afara aplicației și a dat-o jos din mașină, a primit ca sancțiune faptul că nu o va mai prelua niciodată pe acea pasageră. Rămâne întrebarea: ce se întâmplă cu următorul client care urcă în mașina aceluiași șofer?

UPDATE:

După publicarea materialului, Bolt a transmis următorul punct de vedere:

„Cu privire la cazul jurnalistei agresate în timpul unei curse Bolt, în primul rând ne pare extrem de rău să auzim că o pasageră a trecut printr-un astfel de incident în cadrul unei curse comandate prin intermediul aplicației noastre, de la unul dintre operatorii de transport înregistrați pe platformă. Siguranța este prioritară pentru Bolt, motiv pentru care implementăm constant noi funcții de siguranță, domeniul nostru principal de acțiune în calitate de companie de tehnologie. Astfel, vă reamintim că în cazul unui comportament neadecvat din partea unui operator de transport pasagerii pot partaja detaliile cursei cu o persoană de încredere, au parte de asistență 24/7  și pot accesa butonul SOS care alertează o echipă de intervenție.

În ceea ce privește reclamațiile din aplicație, de regulă pasagerul este informat în primul rând despre măsura principală care se implementează pentru ca incidentul prin care acesta a trecut cu un anumit operator de transport să nu se repete. În acest caz, așadar, a fost anunțată disocierea pe viitor a șoferului partener de pasagera în cauză.

Orice sesizare care vizează siguranța este tratată cu maximă seriozitate, iar în astfel de situații deschidem o investigație internă și luăm măsuri în conformitate cu termenii și condițiile aplicabile, precum și în funcție de feedback-ul și notificările primite de la pasageri. Din acest motiv, considerăm esențial ca utilizatorii să ofere evaluări și comentarii în aplicație. De asemenea, menționăm că operatorii de transport sunt înregistrați pe platformă doar în baza autorizațiilor emise de instituțiile competente ale statului român, iar feedback-ul pasagerilor ne ajută să monitorizăm constant calitatea serviciilor oferite.

Reamintim că Bolt funcționează ca o platformă tehnologică de intermediere, iar serviciul de transport este furnizat de operatorii de transport înregistrați pe aplicație, relația contractuală fiind stabilită direct între aceștia și pasageri.

În ceea ce privește politicile de preț invocate în articol, dorim să reamintim că tarifele sunt ajustate constant în funcție de condițiile din piață, înregistrând o creștere și recent. De asemenea, toate discounturile de care se bucură pasagerii în aplicație sunt suportate de Bolt, în niciun caz de șoferii parteneri”