Când pierzi dreptul la despăgubiri pentru zboruri anulate. Avertismentul ANPC pentru pasageri

Nu primești banii înapoi pentru toate zborurile anulate. ANPC atrage atenția că există situații în care companiile aeriene pot evita plata compensațiilor, chiar dacă pasagerii sunt afectați direct.

ANPC: nu orice anulare aduce despăgubiri

ANPC avertizează că pasagerii trebuie să fie atenți atunci când își planifică călătoriile, mai ales în contextul actual marcat de tensiuni geopolitice și posibile perturbări ale traficului aerian.

Instituția subliniază că nu toate întârzierile sau anulările de zbor obligă companiile aeriene să plătească despăgubiri. Există situații speciale în care operatorii pot fi exonerați, dacă demonstrează că problemele apărute nu au putut fi controlate sau prevenite.

Reprezentanții ANPC recomandă pasagerilor să se informeze înainte de achiziționarea biletelor sau a pachetelor turistice, pentru a înțelege exact în ce condiții pot beneficia de compensații.

15:05, 10.03.2026 • ACTUALITATE

Biletele de avion se scumpesc din cauza conflictului din Orientul Mijlociu. Primele companii aeriene anunță majorări de prețuri

21:43, 28.01.2026 • Internațional

Moment șocant: un avion British Airways a pierdut o roată, în timpul decolării din Las Vegas (VIDEO)

„ANPC îndrumă consumatorii, în calitate de pasageri aerieni, să manifeste prudenţă şi să se informeze corespunzător înainte de efectuarea călătoriilor sau achiziţionarea pachetelor de vacanţă, în contextul actual marcat de evoluţii geopolitice care pot genera perturbări ale traficului aerian”, transmite ANPC.

Ce spune legislația europeană despre compensații

Regulile privind drepturile pasagerilor sunt stabilite prin Regulamentul (CE) nr. 261/2004, care se aplică zborurilor ce pleacă din Uniunea Europeană, dar și celor operate de companii europene către UE.

Acest regulament prevede acordarea de compensații în caz de anulări, întârzieri mari sau refuz la îmbarcare, însă include și excepții clare. În anumite condiții, companiile aeriene nu sunt obligate să plătească despăgubiri financiare.

Autoritățile explică faptul că operatorii pot evita aceste plăți dacă dovedesc că situația a fost generată de factori externi, imposibil de controlat, chiar și în condițiile în care au fost luate toate măsurile rezonabile:

„În anumite situaţii, anulările şi întârzierile pot fi încadrate drept împrejurări extraordinare, caz în care transportatorii aerieni pot fi exoneraţi de plata compensaţiilor financiare, dacă demonstrează că evenimentele nu au putut fi evitate în pofida adoptării tuturor măsurilor rezonabile, conform art. 5 alin. (3) din Regulamentul (CE) nr. 261/2004”

Situațiile considerate „împrejurări extraordinare”

ANPC detaliază principalele cazuri în care o anulare sau o întârziere poate fi considerată excepțională. Aceste situații țin, în general, de factori externi companiei aeriene și pot apărea brusc.

Printre acestea se numără:

• instabilitatea politică sau conflictele internaționale
• condițiile meteorologice severe, care pun în pericol siguranța zborului
• riscurile de securitate
• defecțiuni tehnice neprevăzute care afectează siguranța aeronavei
• grevele care perturbă activitatea operatorului aerian

În astfel de cazuri, companiile trebuie să demonstreze legătura directă dintre eveniment și perturbarea zborului, precum și faptul că au încercat să evite situația.

Reprezentanții ANPC subliniază că doar îndeplinirea acestor condiții permite operatorilor să nu acorde compensații financiare.

Ce drepturi le rămân pasagerilor

Chiar și atunci când nu se acordă despăgubiri, pasagerii nu rămân fără protecție. Regulamentul european prevede o serie de drepturi care trebuie respectate în orice situație.

Astfel, persoanele afectate au dreptul la informare corectă și la asistență pe durata așteptării, ceea ce poate include mese, băuturi, cazare și transport între aeroport și locul de cazare, dacă este necesar.

De asemenea, pasagerii pot alege între rambursarea contravalorii biletului sau redirecționarea către destinația finală.

În cazul zborurilor operate de companii din afara Uniunii Europene către state membre, regulile pot diferi, fiind aplicabile legislația statului respectiv sau condițiile contractuale ale operatorului aerian.