Ce cumpără românii online? Cât de diferite sunt comenzile în funcție de generație

Peste 60% dintre români preferă să comande online de la magazine autohtone, potrivit celui mai recent sondaj național realizat în aprilie 2025, de firma de curierat Cargus. Alegerea este justificată printr-o serie de factori precum livrarea mai rapidă, retururi mai simple, comunicare eficientă cu comercianții și dorința de a susține economia locală.

În ciuda popularității crescânde a platformelor chinezești de tip low-cost, în special în rândul tinerilor și al generației Boomers preocupate de prețuri, majoritatea românilor continuă să apeleze la retaileri locali precum eMAG sau FashionDays. Există însă diferențe notabile în funcție de generație, în ceea ce privește obiceiurile digitale de achiziție.

Comportamente distincte în funcție de generație: de la lifestyle la utilitate

Potrivit sondajului Cargus, aproape 7 din 10 tineri din generațiile Z și Millennials preferă magazinele online din România. Același comportament este adoptat de peste 60% dintre membrii generației X și de mai bine de jumătate dintre Boomers. Livrarea rapidă reprezintă un criteriu esențial pentru 6 din 10 respondenți, iar peste o treime consideră importantă posibilitatea de a modifica adresa de livrare. Alte motive frecvente pentru preferința magazinelor locale includ comunicarea clară cu vânzătorul și curierul (57,6%) și încrederea în calitatea serviciilor (55,2%). Doar 4% declară că nu contează cine livrează coletul, ceea ce subliniază rolul decisiv al livrării în experiența generală de cumpărare online.

Sondajul relevă diferențe clare în ceea ce privește preferințele de cumpărare între generații. Tinerii din Gen Z și Millennials sunt cei mai activi cumpărători online. Ei sunt interesați de produse de lifestyle, fiind atrași în special de haine (67,6%), gadgeturi (48,7%) și articole de îngrijire personală (45,6%).

La polul opus, generațiile X și Boomers sunt mai pragmatici în alegeri. Aceștia preferă produse practice precum electrocasnice (40%), obiecte pentru casă și grădină (39%) și suplimente alimentare (34,8%). Stilul de viață diferit se reflectă nu doar în tipul de produse achiziționate, ci și în frecvența cumpărăturilor. Aproape 40% dintre tinerii din Gen Z și Millennials fac achiziții online de câteva ori pe lună, iar 18% comandă cel puțin o dată pe săptămână. În schimb, 40% dintre Boomeri cumpără online doar de câteva ori pe an, iar 13% preferă exclusiv magazinele fizice.

„Este o diferență de mentalitate, dar și de stil de viață. Tinerii caută frecvent produse de lifestyle, sunt conectați la trenduri și folosesc des aplicațiile mobile. Boomers, în schimb, sunt pragmatici, cumpără rar, dar cu scop precis și aleg produse care le îmbunătățesc confortul sau sănătatea. Vedem și o diferență clară în frecvența achizițiilor: aproape 40% dintre tinerii din Gen Z și Millennials cumpără online de câteva ori pe lună, iar 18% comandă cel puțin o dată pe săptămână. La polul opus, aproape 40% dintre Boomeri fac cumpărături online doar de câteva ori pe an, iar 13% preferă exclusiv magazinele fizice. Comportamentele de consum digital diferă clar între generații și e important ca retailerii să le înțeleagă pentru a-și adapta oferta și serviciile”, explică Belgin Bactali, CEO Cargus.

Motivele pentru care românii preferă cumpărăturile online

Confortul rămâne cel mai important motiv pentru care românii aleg cumpărăturile online. Peste 77% dintre respondenți afirmă că evită astfel deplasările la magazine. De asemenea, 61,4% apreciază livrarea direct la ușă, iar 48,4% menționează prețurile mai bune față de cele din magazinele fizice.

Pentru tineri, diversitatea produselor disponibile și accesul rapid la reduceri și oferte exclusive sunt factori decisivi în alegerea platformelor online. În schimb, generațiile mai mature pun accent pe simplitatea procesului de comandă și comoditatea de a achiziționa produse din confortul propriei locuințe.

Sondajul oferă date relevante despre consumatorii digitali români

Studiul a fost realizat în aprilie 2025, pe un eșantion reprezentativ la nivel național, format din 1.038 de respondenți. Din totalul participanților, 45,3% sunt bărbați, majoritatea având vârste între 18 și 55 de ani. În plus, 38,7% au declarat venituri lunare sub 5.000 de lei.

Datele obținute reflectă tendințele de consum digital în România și oferă indicii clare retailerilor cu privire la adaptarea ofertei în funcție de profilul clientului. Diferențele de comportament între generații ar putea constitui punctul de plecare pentru strategii de marketing personalizate și optimizarea serviciilor de livrare.