Ce faci dacă îți pierzi bagajul în aeroport. Ghidul esențial pentru călători

Coșmarul oricărui pasager devine real atunci când banda de bagaje se golește, iar valiza sa nu apare. Să pierzi bagajul poate strica planurile unei vacanțe sau poate aduce complicații la întoarcerea acasă. Totuși, pașii corecți făcuți imediat pot crește șansele de recuperare și pot asigura despăgubiri corecte.

Primul pas dacă ai pierdut bagajul

Indiferent de cauză – o greșeală la transfer sau furtul bagajului – primul lucru pe care trebuie să îl faci este să raportezi lipsa acestuia. Dirijează-te direct către biroul companiei aeriene din zona de recuperare a bagajelor. Dacă nu găsești personal la ghișeu, sună la numărul de contact al companiei.

Acolo trebuie completat Raportul de neregularitate a proprietății (PIR), un document oficial folosit pentru înregistrarea bagajelor pierdute, deteriorate sau întârziate. Acest raport este baza oricărei solicitări de despăgubire și a urmăririi situației bagajului.

Ce informații trebuie să oferi

Pentru a completa corect raportul PIR, pregătește:

• datele de pe eticheta bagajului (lipită de biletul de îmbarcare sau pașaport),

• numărul zborului și itinerariul,

• o descriere detaliată a bagajului,

• datele tale de contact și adresa la care te afli.

După înregistrare, vei primi un număr de referință, esențial pentru verificarea statusului bagajului pe platforma WorldTracer, unde actualizările sunt afișate în timp real.

Cunoaște-ți drepturile

Despăgubirile diferă în funcție de momentul și locul pierderii bagajului:

• În vacanță – ai dreptul să soliciți rambursarea cheltuielilor pentru produse de bază: articole de igienă, haine, medicamente sau produse pentru copii. Unele companii acordă o sumă fixă pe zi, altele cer chitanțe pentru decont.

• La întoarcerea acasă – compensațiile sunt, de regulă, mai mici, presupunând că ai obiecte esențiale la domiciliu.

Bagajul găsit este livrat la adresa ta, fără să fie nevoie să revii la aeroport. Dacă nu este localizat în 21 de zile, acesta este declarat oficial pierdut, iar tu poți depune o cerere de despăgubire completă, însoțită de:

• lista bunurilor dispărute și valoarea estimată,

• dovezi de achiziție (dacă există),

• chitanțe pentru cheltuieli intermediare,

• copia raportului PIR.

Dacă ai o asigurare de călătorie, aceasta poate acoperi sume suplimentare, în cazul în care compensația companiei aeriene este insuficientă.

Cum reduci riscul pierderii bagajului

• Etichetează-l clar, în interior și exterior, cu numele și datele de contact.

• Înlătură etichetele vechi de la zboruri anterioare.

• Folosește trackere precum AirTag sau dispozitive Bluetooth.

• Optează pentru zboruri directe sau lasă timp suficient între conexiuni.

• Ajungi rapid la banda de bagaje și adaugă un accesoriu distinctiv pentru identificare.

• Ține în bagajul de mână obiectele esențiale: medicamente, schimb de haine, obiecte de valoare sau documente.

Citat-cheie:
„Dacă bagajul nu este găsit după 21 de zile, este declarat oficial pierdut. Atunci poți depune o cerere de despăgubire direct la compania aeriană”, precizează ghidurile internaționale de transport aerian.