Cum să eviți surprizele neplăcute la facturile pentru telefon și internet

Dacă folosești des telefonul mobil sau internetul pe abonament, trebuie să știi că ai dreptul să fii informat când consumi tot ce ai inclus în planul tarifar sau când costurile suplimentare depășesc 250 de lei. Autoritatea Națională pentru Administrare și Reglementare în Comunicații (ANCOM) reamintește utilizatorilor că furnizorii de servicii de telefonie și internet sunt obligați să trimită notificări clare, astfel încât să eviți surprizele neplăcute la factură.

Conform reglementărilor, operatorii sunt obligați să transmită notificări în două situații considerate critice: atunci când abonatul își epuizează resursele incluse în planul tarifar și atunci când acumulează costuri suplimentare de minimum 250 de lei (50 de euro), fără TVA, peste valoarea abonamentului.

Notificări obligatorii pentru transparență

Prima categorie de notificări intervine la epuizarea minutelor, SMS-urilor sau traficului de date mobile incluse în abonament. În acest fel, utilizatorii sunt avertizați că urmează să plătească tarife suplimentare pentru serviciile consumate.

A doua notificare devine obligatorie în momentul în care costurile suplimentare depășesc pragul de 250 de lei (50 de euro), fără TVA. Aceasta măsură îi ajută pe abonați să evite surprizele neplăcute pe factură și să decidă dacă doresc să continue utilizarea serviciilor în aceleași condiții. În funcție de politica operatorului, aceste costuri suplimentare pot include și serviciile cu valoare adăugată.

13:36, 08.09.2025 • ECONOMIE

Bate vântul prin buzunarele românilor. Tot mai mulţi oameni nu-şi mai pot plăti facturile

16:06, 05.09.2025 • ECONOMIE

Unul din șase români nu mai mănâncă carne la două zile. Facturile înghit banii de mâncare

Obligațiile nu se aplică doar persoanelor fizice. Microîntreprinderile, întreprinderile mici și organizațiile non-profit beneficiază, de asemenea, de aceleași drepturi, cu condiția să nu fi renunțat explicit la aplicarea lor printr-un acord cu furnizorul.

Facturi detaliate, la cererea utilizatorilor

Pentru a spori transparența, furnizorii sunt obligați să pună la dispoziția clienților facturi detaliate, atunci când acestea sunt solicitate.

Documentele trebuie să includă informații minime, precum identificarea serviciilor utilizate, tarifele aplicate și perioada de facturare. Astfel, utilizatorii au posibilitatea să verifice corectitudinea sumelor facturate.

Ce pot face utilizatorii dacă regulile nu sunt respectate

În cazul în care operatorii nu respectă obligațiile de notificare, abonații se pot adresa direct ANCOM pentru clarificări și consiliere. Totuși, instituția nu are atribuții de sancționare în astfel de cazuri.

Dacă este vorba de încălcări ale contractului sau de practici comerciale incorecte, consumatorii persoane fizice pot sesiza Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC). În paralel, microîntreprinderile, organizațiile non-profit sau întreprinderile mici pot apela la mediatori autorizați sau chiar la instanțele de judecată pentru soluționarea disputelor.

Reprezentanții ANCOM subliniază că aceste obligații au fost introduse pentru a limita riscurile financiare la care sunt expuși utilizatorii. De asemenea vizează creșterea gradului de transparență al furnizorilor de servicii de comunicații electronice.

„Informarea promptă și clară a utilizatorilor reprezintă o garanție a controlului asupra cheltuielilor și o măsură esențială pentru protecția consumatorilor. În lipsa acestor notificări, abonații pot fi expuși unor facturi foarte mari, fără să fie conștienți de nivelul de consum atins”, transmite ANCOM.

Autoritatea atrage atenția că aceste drepturi sunt prevăzute de legislație. Acestea nu reprezintă o opțiune a operatorilor, ci o obligație fermă, aplicabilă la nivel național.

Cum depui o plângere la ANCOM

1. Accesează site-ul ANCOM: www.ancom.ro
2. Mergi la secțiunea „Sesizări / Plângeri”.
3. Completează formularul online cu datele tale și descrierea problemei.
4. Atașează documente relevante, cum ar fi facturi sau notificări primite de la operator.
5. Trimite plângerea și păstrează confirmarea de primire.