FAN Courier renunță la toate sediile pentru clienți din România

Fără ghișee, fără cozi și fără predarea coletelor la sediu – una dintre cele mai mari companii de curierat din România schimbă radical modul în care interacționează cu clienții, mutând tot mai mult serviciile în zona digitală.

FAN Courier închide toate agențiile din țară

Începând cu 10 aprilie, compania a închis toate agențiile fizice la nivel național, într-o decizie care marchează o schimbare majoră de strategie. Reprezentanții firmei spun că nu este vorba despre o retragere din piață, ci despre o adaptare la noile comportamente ale clienților.

Directoarea de marketing și comunicare, Adriana Manu, a explicat că tot mai mulți utilizatori preferă soluțiile rapide și flexibile, ceea ce a dus la o scădere a utilizării sediilor fizice.

Tranziția a început încă din 2025

Procesul de reorganizare nu este unul brusc. Primele semnale au apărut încă din 20 octombrie 2025, când compania a închis mai multe recepții pentru clienți, inclusiv puncte importante din București.

Decizia a venit în contextul dezvoltării accelerate a rețelei de lockere FANbox și a punctelor de tip Collect Point, care permit ridicarea și trimiterea coletelor fără interacțiune directă cu un operator.

Cum se schimbă relația cu clienții

Odată cu închiderea agențiilor, clienții nu mai pot trimite sau ridica colete direct de la ghișeu. Procedurile clasice, precum cântărirea coletului și completarea AWB-ului la sediu, dispar din fluxul obișnuit.

În schimb, trimiterea coletelor se va face prin rețeaua de lockere sau prin programarea unui curier la domiciliu ori la sediul firmei.

Pentru situațiile în care destinatarii nu sunt găsiți la adresă, unele dintre vechile recepții vor funcționa temporar, în intervalul 09:00-11:00, în zilele lucrătoare.

Schimbarea afectează în special magazinele online și clienții care erau obișnuiți să predea coletele direct în agenții.

Compania susține că nu este o decizie financiară

Reprezentanții FAN Courier subliniază că închiderea sediilor nu are la bază motive financiare, ci ține de transformarea pieței.

Adriana Manu a precizat că angajații din agențiile închise nu vor fi disponibilizați, ci relocați în alte structuri ale companiei.

Accent pe lockere și parteneriate

Strategia pentru perioada 2025-2026 se concentrează pe extinderea rețelei FANbox, care a depășit deja 3.000 de unități la nivel național, precum și pe dezvoltarea parteneriatelor de tip Collect Point.

Aceste soluții permit clienților să ridice sau să predea coletele la orice oră, fără restricțiile impuse de programul clasic al agențiilor.

Activitatea companiei este coordonată din hub-ul central din Ștefăneștii de Jos, în nordul Capitalei, susținut de 15 centre operaționale și o rețea extinsă de puncte de lucru și tranzit în întreaga țară.

Afaceri în creștere, profit în scădere

Fondată în 1998, FAN Courier a încheiat anul 2025 cu o cifră de afaceri de 1,546 miliarde de lei, în creștere cu aproximativ 11% față de anul precedent.

Pentru 2026, compania estimează o creștere de circa 15%, pe fondul dezvoltării comerțului online și al volumelor tot mai mari de livrări.

În același timp, profitul a scăzut cu aproximativ 40% față de 2024, pe fondul contextului economic și al intensificării concurenței pe piața de curierat.