Încă o zi de haos la Intesa Sanpaolo Bank România după preluarea First Bank

Clienții Intesa Sanpaolo Bank România continuă să se confrunte cu probleme majore după preluarea First Bank, atât pe segmentul persoane fizice, cât și pentru persoanele juridice. Tranziția, anunțată în urmă cu câteva luni, a generat nemulțumiri legate de comunicare, acces la conturi și funcționarea serviciilor digitale.

Problemele întâmpinate de clienți

Mai mulți clienți raportează că schimbarea IBAN-urilor și înlocuirea cardurilor au fost gestionate haotic:

• IBAN-urile vechi au încetat să mai fie valabile în noaptea de 30 octombrie, fără notificări suplimentare prin SMS sau aplicația mobilă.
• Cardurile de persoană fizică au fost trimise prin poștă, dar PIN-ul a fost comunicat prin SMS într-un interval limitat, care a complicat activarea.
• Cardurile pentru persoane juridice au fost livrate cu întârziere, iar activarea aplicației de Internet Banking nu a fost posibilă fără contactarea call center-ului, care s-a confruntat cu un volum foarte mare de apeluri și perioade de inaccesibilitate.
• Aplicațiile de Internet Banking și Mobile Banking au fost inaccesibile pentru o parte dintre clienți, iar credențialele preluate de la First Bank au generat mesaje de eroare în sistem.

Clienții au raportat dificultăți semnificative și pentru efectuarea plăților și încasarea sumelor de la parteneri. Într-un caz, un client a încercat să încaseze o plată de aproape 768.000 de euro, dar tranzacția nu a putut fi procesată imediat din cauza schimbării IBAN-urilor.

15:03 • ACTUALITATE

Zile de frustrare maximă pentru clienții First Bank: ”Unde sunt banii noștri?”

14:37, 06.09.2025 • ACTUALITATE

Cardurile acestor români nu vor mai funcționa din 30 octombrie. Conturile se închid, ce trebuie să facă

Reacția băncii

Intesa Sanpaolo Bank România a transmis un comunicat oficial prin care recunoaște problemele și le solicită clienților răbdare. Banca afirmă că echipele sale lucrează continuu pentru a restabili funcționarea serviciilor și oferă ghiduri detaliate pentru activarea cardurilor și a aplicațiilor de Internet Banking.

Call center-ul și sucursalele sunt mobilizate pentru suport, iar banca asigură că fondurile și datele clienților sunt în siguranță. Cu toate acestea, mulți clienți continuă să raporteze inaccesibilitate la call center și întârzieri semnificative în rezolvarea problemelor.

Experiența clienților

Experiența utilizatorilor în această perioadă de tranziție descrie un scenariu de frustrare, confuzie și lipsă de transparență:

• Timp de așteptare în sucursale: Clienții au relatat cozi lungi și ore de așteptare chiar și pentru operațiuni de rutină. Anda Georgiana povestește: „Aplicatia nu functioneaza, insa transmite mesaje privind faptul ca exista intarzieri la plata creditului, desi sunt sume transferate in cont. Despre aceasta situatie, clienti care au credite la First Bank, cu cine se poate lua legatura?” Timpul mediu de așteptare la coadă era de peste 30 de minute, indiferent dacă era vorba de conturi persoane fizice sau juridice.
• Call center indisponibil sau supraîncărcat: Numeroși clienți au încercat să contacteze centrul de apeluri fără succes. Diana Oatu a explicat: „De 20 de ori am sunat astazi la call center si pe celelalte numere de telefon si pur si simplu nu intrau apelurile, Mi se inchidea direct sau robotul spunea ‘ne pare rau, clientul nu poate fi contactat’ si se inchidea apelul. Nu reusesc sa activez aplicatia mobila pt ca nu primesc cod pe Nr de telefon.” Similar, Radu Constantin a menționat: „Ce faci dacă ai uitat userul și parola First Bank pt. persoana juridica? Suntem trimiși în sucursală unde, după ore de stat la coadă, ni se spune că nu pot genera parole noi. Să sunăm in call center. Unde nu răspunde nimeni.”
• Probleme la rezolvarea urgentă a tranzacțiilor: În cazul unor plăți critice, clienții au fost lăsați fără soluții imediate. Un exemplu extrem a fost relatat de un client care a încercat să încaseze o plată de 768.000 de euro de la un partener extern: „În call center, din păcate, noi încă nu avem acces la sistemul Intesa. Teoretic, banii se vor întoarce în contul destinatarului. Dar despre ce sumă este vorba?”, răspunsul primit în sucursală. Clientul a declarat că a fost „alb ca varul” după această discuție.
• Frustrare și decizii de schimbare a băncii: Mulți clienți se gândesc să încheie relația cu Intesa Sanpaolo. Ayllin Ama a scris: „Eu m-am hotărât, plec de la aceasta bancă de r….t(ratat).” Liliana Uleia a adăugat: „Un mesaj sec, corporatist fără nicio concluzie. Ar trebui sa fiți amendați, e practic furt ce s-a întâmplat.”
• Probleme recurente cu activarea aplicațiilor și credențialele: Clienții juridici au întâmpinat dificultăți la activarea aplicațiilor mToken și Internet Banking. Madalina Turcanu povestește: „Pentru PJ procesul de migrare se blocheaza dupa pasul 2, adica dupa introducerea codului de pe sms, desi e scris bine, zice ca e cod incorect, si nu se trece la pasul 3. Sunt 5 zile de cand nu pot sa fac plati. Am 2 firme acum la dv, inainte la First bank.”