Inteligența artificială schimbă fața pieței asigurărilor în România. ASF, clarificări

Inteligența artificială (AI) transformă profund industria asigurărilor, aducând accelerarea digitalizării și schimbări semnificative în modul în care companiile interacționează cu clienții, evaluează riscurile și gestionează procesele interne. Sorin Mititelu, vicepreședintele Autorității de Supraveghere Financiară (ASF), a oferit detalii relevante despre impactul noilor tehnologii în piața locală, într-un podcast recent Puterea Financiară.

ASF, digitalizare cu ajutorul inteligenţei artificiale

Potrivit lui Mititelu, AI va remodela semnificativ sectorul asigurărilor din România în următorii ani. Piața locală nu poate ignora aceste evoluții tehnologice, dar adoptarea lor trebuie să fie însoțită de reglementări adecvate, pentru a asigura beneficii atât pentru companii, cât și pentru consumatori. Astăzi, agenții AI pot prelua sarcini precum vânzarea produselor simple, susțin procesele de subscriere și gestionare a daunelor, iar ASF lucrează la integrarea acestor tehnologii în propriile sisteme.

Mititelu a explicat că soluțiile AI devin tot mai frecvente în viața de zi cu zi și vor fi tot mai prezente și în asigurări, acționând ca un sprijin pentru agenții de asigurări. Astfel, procesele de informare, vânzare și suport devin mai eficiente și mai avantajoase pentru client. Spre exemplu, un client poate folosi un asistent AI, precum ChatGPT, pentru a obține rapid informații legate de modul de avizare a unui dosar de daună, mult mai rapid decât dacă ar căuta pe site-ul asigurătorului.

Pentru companiile de asigurări, AI aduce beneficii importante, cum ar fi reducerea costurilor operaționale, optimizarea proceselor și creșterea preciziei în evaluarea riscurilor. Algoritmii de machine learning pot gestiona întregul proces al unui dosar de daună, de la deschidere până la transmiterea ofertei de despăgubire. Aceste tehnologii devin tot mai puternice pe măsură ce accesul la date și scenarii este extins, iar capacitatea de procesare crește.

09:43, 26.06.2025 • ECONOMIE

ASF: România câștigă încrederea piețelor internaționale. MSCI ridică țara în categoria piețelor de frontieră avansate

15:26, 25.06.2025 • ECONOMIE

ASF anunță rezultate record pe piața asigurărilor: Primele brute depășesc 6 miliarde lei, profitabilitatea explodează

Deși piața românească este încă la început în adoptarea pe scară largă a AI, Mititelu observă un trend clar. În prezent, instrumentele AI sunt folosite mai ales în comunicarea cu clienții, prin chatboți și asistenți virtuali. Fiind parte a pieței europene, România va continua să experimenteze și să integreze aceste tehnologii în domeniul asigurărilor.

ASF este în plin proces de digitalizare, cu un proiect finanțat cu aproape 100 de milioane de lei, care vizează integrarea AI într-o platformă unică de management intern. Aceasta va servi piețelor asigurărilor, pensiilor și pieței de capital, cu scopul de a crește eficiența și calitatea supravegherii. Președintele ASF, Alexandru Petrescu, subliniază că digitalizarea este o necesitate urgentă pentru alinierea la nivel european și pentru a ține pasul cu entitățile supravegheate.

Aplicabilitatea AI în asigurări este vastă: evaluarea riscurilor și stabilirea prețurilor, detectarea și prevenirea fraudelor, automatizarea proceselor administrative, suportul pentru clienți prin agenți virtuali și personalizarea ofertelor. Acestea aduc economii de timp și costuri, dar și o experiență mai bună pentru consumatori. O analiză McKinsey arată că IA ar putea reduce costurile operaționale ale asigurătorilor cu până la 40% până în 2030, ceea ce ar putea permite oferirea unor prime mai accesibile.

Totuși, există provocări. Implementarea AI necesită investiții importante, iar utilizarea algoritmilor ridică probleme de transparență și responsabilitate. Deciziile automate trebuie să poată fi explicate și auditate, pentru a evita discriminarea sau pierderea încrederii. De asemenea, calitatea datelor este crucială: algoritmii pot reflecta și amplifica erorile sau prejudecățile dacă datele nu sunt corecte și bine structurate.

Autoritățile europene au început să reglementeze utilizarea AI prin AI Act, care clasifică sistemele AI în funcție de risc și stabilește condiții stricte pentru utilizările sensibile. Astfel, evoluția AI în asigurări trebuie să fie însoțită de o reglementare clară, care să protejeze atât consumatorii, cât și integritatea pieței.