Microsoft, acuzată că a păcălit milioane de clienți. A fost deschis un proces

Gigantul american Microsoft este dat în judecată la Sydney, în Australia, după ce autoritatea pentru concurență susține că a împins milioane de utilizatori către planuri Microsoft 365 mai scumpe odată cu includerea AI-ului Copilot. Plângerea afirmă că informațiile prezentate în conturi au făcut trecerea să pară obligatorie.

Milioane de clienţi afectaţi

Comisia Australiană pentru Concurență și Protecția Consumatorilor (ACCC) spune că aproximativ 2,7 milioane de clienți au fost afectați începând din octombrie 2024. În setările de abonare, utilizatorilor li s-ar fi afișat predominant opțiunile „noi”, lăsând impresia că vechile planuri rămase fără Copilot nu mai sunt disponibile sau nu mai sunt susținute.

Odată cu lansarea Copilot, prețurile ar fi urcat cu 45% pentru abonamentele individuale și cu 29% pentru cele de familie. ACCC susține că Microsoft a prezentat aceste planuri ca pe o continuare firească a serviciului, în timp ce opțiunile mai ieftine ar fi fost ascunse în pași suplimentari sau în pagini mai puțin vizibile. Mulți utilizatori ar fi acceptat noua ofertă pentru a evita riscul întreruperii accesului la e-mail, stocare și colaborare.

Ce spune Microsoft

Compania afirmă că analizează acuzațiile și că va coopera cu autoritățile. Microsoft nu a comentat public detalii despre interfața de migrare și despre modul în care au fost afișate alegerile de preț. Surse din industrie spun că pachetul cu Copilot a fost promovat ca un plus de productivitate, cu generare de conținut, rezumate și automatizări integrate în Word, Excel, Outlook și Teams.

21:06, 24.09.2025 • LIFESTYLE

Zeci de mii de dolari obţinuţi în instanţă de o jurnalistă concediată pentru o postare pe Instagram

13:01, 19.09.2025 • Internațional

O altă țară va „ataca” în mod neașteptat petrolul rusesc: ce acțiuni sunt prevăzute

Dacă tribunalul federal constată practici înșelătoare, remediile pot include ordine corective, penalități posibile și rambursări pentru toți clienții mutați în acest mod. ACCC mai poate solicita impunerea unor obligații de transparență privind prezentarea opțiunilor de abonare și a diferențelor de preț între planurile cu și fără Copilot.

Ce este Microsoft Copilot

Copilot este noul serviciu de inteligență artificială integrat de Microsoft în suita de abonamente 365. Funcționează ca un asistent digital capabil să genereze texte, rezumate și sugestii direct în programele folosite zilnic – Word, Excel, PowerPoint, Outlook sau Teams.

În Word, Copilot poate redacta și rescrie documente după instrucțiunile utilizatorului. În Excel, creează automat formule și grafice, iar în PowerPoint transformă câteva idei în prezentări complete. În Outlook sintetizează e-mailuri și propune răspunsuri, iar în Teams rezumă întâlniri și notează sarcinile stabilite.

Microsoft promovează Copilot drept un instrument care economisește timp și elimină munca repetitivă, ajutând la creșterea productivității.

Companie implicată în scandaluri

Nu este prima dată când gigantul american Microsoft se confruntă cu acuzații de practici incorecte. Compania a mai fost vizată de-a lungul anilor de mai multe procese și anchete ale autorităților din diverse state.

În anii 1998–2001, Microsoft a trecut prin unul dintre cele mai răsunătoare procese antitrust din istoria Statelor Unite. Autoritățile federale au acuzat compania de abuz de poziție dominantă, după ce a legat sistemul de operare Windows de browserul Internet Explorer, limitând competiția.

Mai recent, în 2019, compania a plătit aproximativ 25 de milioane de dolari pentru a închide un caz legat de încălcarea legislației anticorupție din SUA. Ancheta a vizat presupuse plăți ilegale și practici neclare în contracte cu guverne din Ungaria, Arabia Saudită și alte state.

În 2023–2024, Microsoft a fost din nou sub lupa autorităților, de această dată în Uniunea Europeană și în Statele Unite, în legătură cu serviciile sale cloud. Bruxelles-ul a acuzat compania că a integrat forțat aplicația Teams în pachetul Microsoft 365, afectând concurența. Totodată, Federal Trade Commission (FTC) din SUA a lansat o investigație asupra practicilor de licențiere în cloud, suspectate a fi anti-competitive.