Nicușor Dan anunță oficial: magazinele care refuză schimbarea produselor cu probleme riscă amenzi uriașe

Președintele Nicușor Dan a promulgat o lege importantă pentru protecția consumatorilor, care impune sancțiuni dure comercianților care refuză să înlocuiască produsele neconforme. Noile reguli se aplică atât în magazinele fizice, cât și în comerțul online.

Ce amenzi prevede legea

Conform actului normativ, orice client care constată o neconformitate la un produs cumpărat are dreptul de a solicita înlocuirea lui în termen de cel mult 30 de zile de la achiziție. Dacă vânzătorul ignoră această obligație, riscă o amendă cuprinsă între 5.000 și 25.000 de lei.

„Am promulgat săptămâna aceasta legea care introduce amendarea comercianților cu sume cuprinse între 5.000 și 25.000 de lei pentru nerespectarea obligației de a înlocui produsele achiziționate, fie fizic, fie online, atunci când cumpărătorul constată o neconformitate în termen de cel mult 30 de zile de la achiziție. Această modificare asigură aplicarea corectă a drepturilor prevăzute de lege și întărește protecția consumatorilor”, a transmis președintele.

06:32 • ACTUALITATE

Proiect de lege: Ţigările electronice de unică folosinţă, la un pas de a fi interzise

06:40, 19.11.2025 • POLITICĂ

Lege nouă pentru proprietarii de locuințe distruse: despăgubiri la valoarea reală și obligația reconstrucției

Măsura vine pe fondul numeroaselor plângeri depuse de clienți în ultimii ani, în special în domeniul electronicelor și electrocasnicelor, unde comercianții au fost adesea acuzați că tergiversează sau refuză înlocuirea produselor defecte. Autoritățile consideră că noile amenzi vor descuraja practicile abuzive.

Cum era legea până acum

Conform legislatiei în vigoare anterior modificării, vânzătorul era obligat să livreze consumatorului bunuri conforme cu contractul de vânzare-cumpărare. Dacă bunul nu era conform (de exemplu nu corespundea descrierii, avea defecte sau nu îndeplinea scopul pentru care fusese achiziţionat), consumatorul putea să solicite aducerea bunului la conformitate, prin reparare sau prin înlocuire, fără plată suplimentară.

Legislația prevedea că, dacă neconformitatea era constatată în termen de maximum 30 de zile de la livrare (sau în alt termen prevăzut expres de lege sau contract), aceasta putea fi considerată un viciu existent la momentul livrării și consumatorul putea solicita măsuri corective.

Consumatorul avea dreptul să opteze, cel puţin teoretic, între repararea bunului sau înlocuirea acestuia dacă neconformitatea era importantă. În practică, făcea faţă frecvent procedurii de reparaţie, care putea fi mai complicată, în locul unei înlocuiri imediate.

Comercianţii trebuiau să respecte obligaţii legale privind informarea consumatorilor, de exemplu cu privire la garanţia legală, la drepturile consumatorului, la condiţii de retur şi la ce să facă în cazul neconformităţii produsului. Deși legea prevedea drepturi pentru consumatori, în practică existau lacune, nu toate prevederile includeau sancţiuni clare pentru comercianţii care refuzau înlocuirea în termen rapid, ceea ce a dus la numeroase abuzuri reclamate de consumatori.