Noi reguli pentru vacanțe de la Parlamentul European: turiștii pot anula pachetele de călătorie și își pot primi banii înapoi

Parlamentul European a adoptat noi reguli pentru pachetele de servicii turistice, menite să ofere mai multă protecție călătorilor din Uniunea Europeană. Noile norme clarifică situațiile în care turiștii pot anula vacanțele fără costuri, stabilesc reguli pentru voucherele turistice și introduc termene mai clare pentru rambursări și soluționarea reclamațiilor.

Parlamentul European a adoptat noile reguli

Noile norme privind pachetele de servicii de călătorie au fost adoptate de Parlamentul European cu 537 de voturi pentru, două împotrivă și 24 de abțineri.

Directiva a fost revizuită după problemele apărute în timpul pandemiei de COVID-19 și după mai multe falimente din sectorul turistic, situații care au lăsat numeroși turiști fără vacanțe și fără bani.

Textul legislativ fusese deja convenit provizoriu cu statele membre ale Uniunii Europene.

16:01, 06.03.2026 • ACTUALITATE

Românii se reprofilează. Conflictele internaționale îi determină să își organizeze vacanțele în țară

23:15, 05.03.2026 • LIFESTYLE

Turistă singură în vacanțe rezervă cameră dublă. Motivul i-a surprins pe toți

Ce este considerat „pachet de servicii de călătorie”

Noile norme clarifică situațiile în care mai multe servicii turistice cumpărate împreună sunt considerate un pachet de călătorie.

În cazul rezervărilor online, o combinație de servicii oferite de comercianți diferiți va fi considerată pachet de călătorie dacă primul comerciant transmite datele personale ale clientului către ceilalți furnizori, iar contractele pentru toate serviciile sunt încheiate în maximum 24 de ore.

De asemenea, organizatorii de călătorii vor avea obligația să informeze clar clientul atunci când serviciile suplimentare rezervate nu fac parte din pachetul inițial.

Reguli noi pentru voucherele turistice

Directiva introduce și reguli mai stricte privind utilizarea voucherelor turistice, folosite frecvent în perioada pandemiei. Potrivit noilor prevederi, turiștii vor avea dreptul să refuze voucherul și să solicite rambursarea banilor în termen de 14 zile.

Dacă acceptă voucherul, acesta va avea o valabilitate maximă de 12 luni.

După expirarea acestei perioade, orice voucher neutilizat integral sau parțial va trebui rambursat.

În plus, companiile de turism nu vor avea voie să limiteze opțiunile de servicii pentru persoanele care aleg să folosească vouchere.

Când pot turiștii anula vacanțele fără costuri

Noile norme extind situațiile în care călătorii pot anula o vacanță fără penalități. Până acum, anularea gratuită era posibilă doar în cazul unor circumstanțe inevitabile și extraordinare la destinație.

Directiva extinde această posibilitate și la situații similare care apar la punctul de plecare sau care pot afecta în mod semnificativ desfășurarea călătoriei.
Evaluarea gravității acestor situații se va face de la caz la caz, iar recomandările oficiale de călătorie pot fi utilizate ca indicator.

Termene clare pentru reclamații și rambursări

Noile reguli stabilesc și termene mai clare pentru soluționarea reclamațiilor. Operatorii de turism vor trebui să confirme primirea unei plângeri în termen de șapte zile și să ofere un răspuns motivat în maximum 60 de zile.

În cazul falimentului unui organizator de călătorii, clienții vor trebui să fie rambursați din garanția de insolvență în termen de șase luni.

Pentru situațiile mai complexe, termenul poate fi extins până la nouă luni. Termenul standard de 14 zile pentru rambursarea banilor în cazul anulării unei călătorii rămâne neschimbat.

Reacția Parlamentului European

Raportorul Parlamentului European pentru acest dosar, eurodeputatul Alex Agius Saliba, a declarat că noile reguli vor consolida protecția turiștilor europeni.

Acesta a explicat că noile norme vor permite călătorilor să își recupereze banii mai ușor atunci când apar probleme.

„Aceste norme actualizate îi vor proteja pe consumatori atunci când apar probleme cu pachetele lor de servicii turistice. În cazul unor circumstanțe extraordinare care afectează orice parte a călătoriei, călătorii vor putea anula cu o rambursare completă”, a declarat eurodeputatul.