Ryanair, pierde un proces important: taxe ilegale cerute de la clienți, sancționate de instanță

Un tribunal din Austria a emis o hotărâre semnificativă împotriva companiei aeriene low-cost Ryanair, acuzată că a impus taxe suplimentare nejustificate pasagerilor.

Instanța a calificat 14 din 15 clauze contractuale, drept abuzive, într-un proces inițiat de autoritățile austriece pentru protecția consumatorilor. Deși decizia nu este definitivă, ea deschide calea pentru posibile rambursări și impune presiune asupra practicilor comerciale ale companiilor.

Tribunalul din Korneuburg: clauze ilegale, practici înșelătoare

Verdictul Tribunalului Regional Korneuburg a fost clar din majoritatea taxelor necesare impuse de Ryanair nu respectă legislația privind protecția consumatorului. Procesul a fost inițiat de Ministerul Austriac al Protecției Sociale și de asociația de protecție a consumatorilor VKI (Verein für Konsumenteninformation), care au atacat în justiție o serie de costuri suplimentare practice de companie.

Printre aceste taxe considerate ilegale se numără:

• 25 de euro pentru transportul unui copil în brațele adultului,

• 55 de euro pentru check-in-ul în aeroport ,

• 15 euro pentru imprimarea biletului.

12:18, 24.04.2025 • Turism

Ryanair, linia aeriană preferată și de români, are noi reguli privind bagajele de mână. Restricții mari la dimensiuni

18:11, 14.04.2025 • Transporturi

Topul companiilor aeriene cu cea mai bună și cea mai slabă mâncare la bord: Emirates pe primul loc, Ryanair la coadă

Judecătorii au apreciat că aceste sume afectează în mod disproporționat anumite categorii de pasageri, în special persoanele în vârstă sau cele fără acces la tehnologie digitală. Lipsa unor justificări economice reale pentru aceste costuri a fost un argument central în motivarea instanței.

Reacția autorităților: „Drepturile consumatorilor nu sunt opționale”

Ulrike Königsberger-Ludwig, secretar de stat în Ministerul Protecției Sociale, a salutat decizia instanței, subliniind că acest semnal puternic împotriva practicilor comerciale înșelătoare. „Nu vom tolera taxe ascunse care profită de vulnerabilitate familiilor și a seniorilor”, a declarat oficialul austriac.

Potrivit autorităților, obiectivul pe termen lung este acela de a crea un climat economic echitabil și previzibil, în care pasagerii să nu mai fie surprinși de costuri neanunțate sau greu de evitat.

Ce pot face pasagerii afectați

Chiar dacă hotărârea este nu definitivă – Ryanair a contestat verdictul și a depus apel – autoritățile austriece le recomandă pasagerilor care s-au confruntat cu aceste taxe să păstreze bonurile și documentele justificative. În eventualitatea în care decizia este confirmată de instanța superioară, Ryanair ar putea fi obligată să returneze sumele încasate ilegal.

Ministerul și VKI au anunțat că vor pune la dispoziția consumatorilor o platformă online pentru înregistrarea cererilor de rambursare, dacă procesul se finalizează în favoarea pasagerilor.

Ryanair renunță la una dintre taxe

Ca răspuns la presiunile legale și de imagine, compania Ryanair a anunțat că, începând cu 3 noiembrie 2025 , va renunța la taxa pentru printarea biletului. De asemenea, promite că pasagerii care nu au acces la aplicațiile digitale vor primi asistență gratuită la aeroporturi.

Check-in-ul se va face exclusiv digital, însă compania a dat asigurări că vor fi instalate puncte de suport pentru cazuri speciale – cum ar fi telefoane descărcate sau defecte. Cu toate acestea, rămâne de văzut dacă măsurile luate sunt suficiente pentru a recâștiga încrederea pasagerilor afectați.

Procesul intentat în Austria ar putea avea ecouri și în alte țări din Uniunea Europeană, unde consumatorii reclamă practici similare din partea companiilor low-cost.