Zbor anulat din cauza zăpezii? Ce drepturi ai ca pasager și ce poți cere companiei aeriene

Ninsorile abundente, rafalele de vânt și vremea rece au afectat traficul aerian în mai multe țări europene. Asta din primele zile ale anului 2026. Sute de curse au fost întârziate sau anulate, în timp ce mii de pasageri sunt blocați în aeroporturi. În astfel de situații, legea europeană spune clar ce drepturi au călătorii când vremea geroasă afectează cursele și ce pot cere companiilor aeriene.

Început de an cu dificultăți

Primul weekend al anului 2026 a început cu dificultăți majore pentru traficul aerian din Europa. În Olanda, aeroportul Schiphol din Amsterdam a anulat aproape 1.200 de zboruri într-o singură zi, pe fondul ninsorilor abundente și al vântului puternic. Probleme similare au fost raportate și în Regatul Unit: aeroporturi precum Liverpool și Aberdeen au fost închise temporar, iar zeci de curse au rămas blocate pe sol.

Autoritățile europene de coordonare a traficului aerian au avertizat că aceste perturbări ar putea continua și în zilele următoare. În special din cauza procedurilor de degivrare și a vremii instabile.

Când se aplică regulamentul UE privind drepturile pasagerilor

Regulamentul european privind drepturile pasagerilor se aplică în următoarele situații:

• zboruri care pleacă dintr-un stat UE sau din Regatul Unit;
• zboruri operate de o companie aeriană din UE sau Marea Britanie, indiferent de destinație;
• zboruri care sosesc în UE sau Regatul Unit din afara acestora, dacă sunt operate de un transportator european.

În astfel de situații, pasagerii au drepturi clare, chiar și atunci când anularea este cauzată de vreme rea.

Ce drepturi ai când un zbor e anulat

În cazul anulării unui zbor, călătorii au dreptul să opteze între:

• rambursarea integrală a biletului;
• reprogramarea pe un alt zbor, cât mai curând posibil;
• un zbor de întoarcere către aeroportul de plecare, dacă este cazul.

Mai mult, firma aeriană are obligația de asistență, adică să pună la dispoziție:

• mâncare și băuturi;
• cazare, dacă este necesară o noapte de așteptare;
• transport între aeroport și hotel.

În mod normal, pasagerii pot primi despăgubiri între 250 și 600 de euro, dacă ajung la destinație cu cel puțin trei ore întârziere. Dar în condiții de vreme de iarnă, lucrurile stau altfel.

Dacă ninsorile, furtunile sau viscolul sunt considerare „circumstanțe extraordinare”, companiile aeriene nu au obligația să plătească despăgubiri financiare. Totuși, obligația de a oferi asistență pasagerilor rămâne activă.

Ce înseamnă, de fapt, „circumstanțe extraordinare”

Specialiștii subliniază că nu orice episod de ninsoare poate fi considerat o circumstanță extraordinară. De pildă, o furtună rară de zăpadă într-o regiune în care iarna este blândă, poate fi considerată excepțională. Ninsorile normale pe aeroporturile din zone montane, în timpul iernii, nu.

În aceste condiții, o asigurare de călătorie poate acoperi costuri suplimentare, cum ar fi:

• mese;
• nopți de cazare;
• pierderea conexiunilor;
• anularea completă a călătoriei, dacă întârzierea depășește un anumit prag.

Ca să beneficieze de aceste despăgubiri, pasagerii trebuie să păstreze toate documentele: chitanțe, bilete, notificări de la firma aeriană și dovezi ale întârzierii.

Ce recomandă experții

Specialiștii recomandă pasagerilor afectați de vremea de iarnă:

• să ceară informații clare de la compania aeriană;
• să nu accepte automat vouchere, dacă doresc rambursare;
• să păstreze toate documentele justificative;
• să verifice condițiile din polița de asigurare.

Vremea din timpul iernii poate să blocheze zborurile zile întregi, însă drepturile pasagerilor nu se schimbă. Deși nu toate situațiile duc la compensații financiare, reprogramarea, asistența și rambursarea sunt datorii clare ale companiilor aeriene din UE.