Definiția unui mare eșec: campania de comunicare a ANRE! Nimeni nu înțelege mai nimic

Autoritatea Națională de Reglementare în Domeniul Energiei (ANRE) își asumă, conform propriilor documente, un rol esențial în protejarea consumatorilor de energie electrică și gaze naturale, prin promovarea unei piețe concurențiale eficiente și asigurarea unei informări corecte. Cu toate acestea, o analiză atentă a informațiilor furnizate de ANRE relevă anumite aspecte care ridică semne de întrebare cu privire la eficacitatea reală a acestor demersuri și la provocările persistente din relația consumator-furnizor.

Volumul mare de reclamații, un semnal de alarmă

Unul dintre cele mai elocvente indicii ale unor posibile deficiențe este volumul considerabil de reclamații și solicitări de informații înregistrate anual. Cifrele prezentate într-un document semnat de președintele ANRE, George Niculescu, sunt grăitoare: 21.174 de reclamații în 2024, peste 1.000 de cereri de informații în baza Legii 544/2001 și peste 8.600 de apeluri la serviciile de call-center, tot în 2024. Aceste numere sugerează că, în ciuda eforturilor declarate de informare, o parte semnificativă a consumatorilor se confruntă în continuare cu neclarități, probleme nerezolvate sau o înțelegere incompletă a drepturilor și obligațiilor lor. Prezența constantă a acestor solicitări masive ridică întrebări privind claritatea și accesibilitatea informațiilor transmise de către ANRE și furnizori.

Campania permanentă: necesitate sau lipsă de eficacitate?

Documentul subliniază implicarea permanentă a ANRE în procese de conștientizare și derularea unei „ample campanii naționale de informare publică” începând cu luna iunie 2025, în special în contextul încetării mecanismelor de plafonare-compensare. Deși lăudabile, aceste inițiative continue pot indica o problemă sistemică de informare de bază. Dacă mesajele fundamentale ar ajunge eficient la public prin canalele obișnuite și prin obligațiile legale ale furnizorilor, nevoia unor campanii masive și repetate ar fi, teoretic, mai redusă. Aceasta poate semnala fie o eficacitate limitată a metodelor standard de comunicare, fie o inerție semnificativă a pieței care necesită intervenții constante și energice.

Dependența de sprijin extern și controlul reactiv

Un alt aspect demn de notat este colaborarea cu Consiliul Național al Audiovizualului (CNA), care a emis o recomandare oficială către posturile de radio și televiziune pentru a sprijini difuzarea spoturilor ANRE. Deși benefică pentru amplificarea mesajului, această dependență de sprijin extern ar putea sugera o limitare a capacității ANRE de a-și asigura vizibilitatea independentă și de a impune informarea publică drept o prioritate de către mass-media, fără intervenții suplimentare.

În plus, modul în care ANRE verifică respectarea obligațiilor de informare de către furnizori pare a fi mai degrabă reactiv. Documentul menționează că autoritatea va analiza după ce furnizorii își vor comunica modalitatea de informare a clienților. O monitorizare mai proactivă și controale constante ar putea asigura o conformare mai riguroasă și ar preveni situațiile în care informarea deficitară persistă pentru perioade îndelungate.

09:15, 09.07.2025 • Energie

Reforma care ne-ar fi redus facturile, ignorată de ANRE: Tariful binom, un an de stagnare

06:44, 01.07.2025 • Energie

ANRE: Tarifele reglementate de distribuţie a gazelor naturale, majorate de la 1 iulie

Complexitatea reglementărilor și excepțiile de la informare

Detaliile vaste privind obligațiile furnizorilor de a informa consumatorii, cuprinse în articole precum 30, 31 și 32, deși necesare, pot deveni o sursă de complexitate și confuzie pentru consumatorul obișnuit. Volumul mare de informații tehnice și legale, chiar dacă este pus la dispoziție, nu garantează neapărat o înțelegere facilă și rapidă.

Un alt aspect care poate genera disparități în informare este excepția de la obligația de a informa prin mass-media pentru furnizorii cu mai puțin de 1.000 de clienți finali (Art. 33, alin. 2). Deși probabil justificată administrativ, această excepție poate crea un decalaj în nivelul de informare accesibil clienților acestor furnizori mai mici.

Obiective ambițioase, realitate complexă

Prin urmare, documentul ANRE ilustrează angajamentul autorității de a proteja consumatorii și de a asigura transparența pieței de energie. Cu toate acestea, persistența unui număr mare de reclamații, necesitatea campaniilor constante de informare și abordările reactive în controlul conformității furnizorilor sugerează că există provocări semnificative în transpunerea obiectivelor ambițioase în realitatea cotidiană a consumatorului român. Eficacitatea reală a eforturilor ANRE va fi judecată nu doar prin numărul reglementărilor și campaniilor lansate, ci, mai ales, prin reducerea efectivă a confuziei și a problemelor semnalate de către clienții finali.