24 de ore pentru schimbarea furnizorului de energie. Guvernul accelerează mobilitatea clienților din 2026

Începând din 2026, schimbarea furnizorului de energie electrică și gaze va fi mult mai rapidă, urmând să se realizeze în doar 24 de ore. Măsura, promovată de Autoritatea de reglementare pentru energie, rețele și mediu (Arera), se inspiră din modelul telefoniei mobile, unde mobilitatea clienților a crescut semnificativ după introducerea schimbărilor rapide de operator. În sectorul telecom, rata de migrare a clienților a urcat de la 14% la 35% în doar doi ani.

Cum se va realiza schimbarea furnizorului de energie

Reforma vizează încurajarea concurenței și stimularea căutării unor oferte mai avantajoase de către clienți, însă operatorii avertizează asupra unor posibile efecte secundare. Într-un comunicat, Arera a recunoscut că, deși măsura va simplifica tranziția între furnizori, aceasta poate favoriza comportamente oportuniste și poate pune presiune asupra sistemelor de gestionare și verificare ale operatorilor. În plus, fidelizarea clienților ar putea deveni mai dificilă într-o piață mai volatilă.

Tehnic, tranziția rapidă va fi posibilă prin Sistemul Informatic Integrat (SSI), o platformă digitală gestionată de cumpărătorul unic, care coordonează transferul datelor și utilizatorilor între furnizori.

Totuși, din punct de vedere comercial, schimbarea efectivă se va finaliza abia după aproximativ trei săptămâni, moment în care clientul va primi prima factură de la noul operator.

Chiar dacă intervalul comercial este mai lung, acesta reprezintă o îmbunătățire majoră față de cele două luni necesare în prezent.

Scopul reformei și provocările anticipate

Autoritatea de reglementare subliniază că principalul obiectiv al acestei măsuri este stimularea concurenței și oferirea de beneficii reale clienților. Totuși, operatorii avertizează că schimbarea rapidă ar putea permite clienților cu restanțe sau dificultăți de plată să „schimbe furnizorul” fără a achita datoriile anterioare.

În acest sens, unele companii au propus Arerei implementarea unor măsuri de protecție, cum ar fi limitarea numărului de modificări anuale sau cererea unor garanții pentru a accesa procedura rapidă de schimb.

De asemenea, se așteaptă ca rezoluția finală privind detaliile operaționale ale reformei să fie publicată înainte de 1 ianuarie 2026, odată cu traducerea prevederilor Directivei europene 2019/944 în reguli aplicabile pe piața italiană. Până atunci, clienții sunt sfătuiți să urmărească informațiile oficiale pentru a înțelege exact pașii necesari în procesul de schimbare a furnizorului.