ASF propune măsuri mai dure pentru protejarea clienților RCA. Deciziile SAL-Fin ar putea deveni obligatorii

Autoritatea de Supraveghere Financiară (ASF) și-a intensificat acțiunile pentru a proteja clienții firmelor de asigurări, printr-un pachet complex de reglementări, mecanisme administrative și instrumente de soluționare a litigiilor. Sorin Mititelu, vicepreședinte ASF, a explicat în cadrul podcastului Puterea Financiară că Autoritatea acționează în cinci direcții clare pentru întărirea protecției consumatorilor.

ASF, despre cadrul legislativ clar și informarea clienților

Potrivit lui Sorin Mititelu, ASF stabilește standarde legale minime pentru produsele de asigurare, în special pentru cele obligatorii, cum este cazul RCA. El a subliniat că existența unui cadru normativ bine definit este prima linie de apărare pentru asigurați.

Oficialul a explicat că, în situațiile în care un produs are caracteristici variate și există riscul de interpretări sau neînțelegeri între participanți, intervine reglementarea. El a mai precizat că Autoritatea impune, de asemenea, cerințe operaționale care vizează atât modul de informare al clienților în faza de precontractare și contractare, cât și gestionarea procesului de soluționare a daunelor.

19:54, 28.06.2025 • ECONOMIE

Inteligența artificială schimbă fața pieței asigurărilor în România. ASF, clarificări

09:43, 26.06.2025 • ECONOMIE

ASF: România câștigă încrederea piețelor internaționale. MSCI ridică țara în categoria piețelor de frontieră avansate

„În cazul unui produs cu variate caracteristici și cu multe elemente care ar putea să suscite la un moment dat, într-un numit context, dispute între participanți la acest sistem, se face apel la reglementare. În al doilea rând sunt o serie de cerințe operaționale ce vizează modul în care sunt informați clienții în perioada de precontractare și contractare și cum este gestionat procesul de daune”, a detaliat vicepreședintele ASF.

Un alt element cheie în arhitectura de protecție a consumatorului este entitatea SAL-Fin – structura care mediază litigiile dintre asigurați și companiile de asigurări. În prezent, deciziile acesteia au caracter de recomandare, însă ASF urmărește transformarea instituției într-un organism cu autoritate reală.

Sorin Mititelu a declarat că, în cadrul pachetului de amendamente la legislația RCA, ASF a propus ca SAL-Fin să emită decizii obligatorii pentru părțile implicate în litigiile analizate. El a explicat că, deși rămâne deschisă calea instanței pentru cine dorește să conteste o soluție, întregul proces de conciliere s-ar eficientiza considerabil.

„Vizăm mai puțin aspectele pur comerciale și mai ales aspectele care vizează relația dintre entitățile care sunt autorizate și se află în supravegherea noastră și alte părți implicate. Totodată mai avem un alt instrument pus la dispoziție: e cel al SAL-Fin (n.r. Entitatea de Soluționare Alternativă a Litigiilor în Domeniul Financiar non-bancar) , care mediază remedierea situației între beneficiarul de asigurări și asiguratori”, adaugă oficialul ASF.

Cazuri concrete: consumatori care au primit sute de mii de lei în urma medierii

Eficiența SAL-Fin s-a confirmat și în practică. În anul 2024, această entitate a intermediat acordarea unor sume suplimentare în valoare totală de aproximativ 1,7 milioane lei către consumatorii care au apelat la serviciile sale. Cea mai mare sumă acordată în plus a fost de 332.715 lei, în urma unui litigiu legat de un incendiu care a afectat o clădire și o hală.

De asemenea, în alte cazuri, consumatorii au primit sume semnificative. Într-un litigiu privind daune morale în urma unui accident rutier, persoana păgubită a obținut în plus 230.100 lei. Alte două cazuri similare s-au soldat cu acordarea unor diferențe de 51.700 lei, respectiv 40.385 lei.

ASF a explicat că SAL-Fin funcționează prin două tipuri de proceduri. Prima este conciliarea prin propunerea unei soluții, proces care durează, în medie, 30 de zile și presupune înțelegerea între părți cu sprijinul unui conciliator. A doua este procedura prin impunerea unei soluții, care are o durată medie de 55 de zile și se finalizează printr-o hotărâre cu valoare executorie, dacă nu este contestată în termen de 15 zile.

În 2024, aproximativ 86% dintre soluțiile emise de SAL-Fin au fost acceptate de ambele părți.

Petiții mai puține, dar relevante

Sorin Mititelu a precizat că, anual, ASF primește între 5.000 și 6.000 de sesizări din partea clienților nemulțumiți de serviciile companiilor de asigurări. Acestea vizează în special refuzurile de plată ale daunelor, întârzierile nejustificate sau calculele incorecte ale primelor.

Oficialul a menționat că numărul actual de petiții este mult mai mic față de perioadele de criză din trecut, când se înregistrau și 60.000 de sesizări într-un an. Totuși, Mititelu a subliniat că doar aproximativ 1% dintre clienții nemulțumiți ajung să formuleze o plângere oficială, ceea ce înseamnă că problemele reale din piață pot fi semnificativ mai multe.

„Avem între 5000 și 6000 de de petiții pe pe an. Trebuie pus în context. Sunt 5000-6000 de sesizări la 7,5 milioane de asigurări, polițe de asigurări, RCA. Dacă ar fi să facem și comparație cu numărul de petiții pe care le avem în perioadele de criză, am coborât la 60.000 – 40.000  de sesizări anual la 5-6000. Deci suntem la un nivel pe care îl considerăm unul rezonabil, nu confortabil 100%. Știm la fel de bine că ceea ce ajunge la noi este doar o parte din cazurile care sunt cu adevărat în piață. Deci e specific industriei oricărui industrii de servicii ce targetează clienții de retail, dar numai undeva doar la 1% din cei nemulțumiți să se adreseze formal unei autorități”, a explicat oficialul ASF.