Cum a folosit o companie inteligența artificială pentru a crea, nu a reduce, locuri de muncă

O companie a implementat inteligența artificială pentru a înlocui sarcinile repetitive din resurse umane, concediind 8.000 de angajați, dar a folosit economiile pentru a angaja personal calificat în alte domenii. Astfel, compania nu doar că nu a redus forța de muncă totală, ci a demonstrat că tehnologia poate deschide noi oportunități profesionale dacă este integrată strategic.

Automatizarea nu înseamnă dispariția joburilor: inteligența artificială, folosită pentru a crea joburi la IBM

În 2023, IBM a luat o decizie radicală: a înlocuit o parte din personalul din resurse umane cu un sistem AI numit AskHR. Circa 8.000 de posturi au fost desființate, ceea ce părea un clasic exemplu de reducere a costurilor prin tehnologie. Platforma dezvoltată de companie putea gestiona sarcini precum calcularea salariilor, aprobarea concediilor și administrarea documentelor interne.

Rezultatul? Creșteri semnificative de productivitate – peste 3,5 miliarde de dolari obținuți în eficiență operațională în peste 70 de domenii profesionale. Însă, în ciuda așteptărilor, numărul total de angajați nu a scăzut. Din contră, IBM a început să angajeze din nou, dar pe poziții care solicită expertiză umană, creativitate și relaționare.

CEO-ul IBM, Arvind Krishna, a subliniat acest paradox într-un interviu: „Numărul total de locuri de muncă a crescut de fapt, deoarece AI îți oferă mai multe investiții pe care le poți investi în alte domenii”.

10:15, 26.06.2025 • TEHNOLOGIE

De la energie nucleară la inteligență artificială: România pregătește o megafabrică care va schimba Europa

21:34, 21.06.2025 • TEHNOLOGIE

Prețul ascuns al inteligenței artificiale: modelele avansate emit de până la 50 de ori mai mult dioxid de carbon

Tehnologia eliberează, oamenii inovează

Prin economiile realizate, IBM a investit în recrutarea de profesioniști din domenii precum vânzări, marketing și dezvoltare software – zone în care inteligența artificială nu poate încă înlocui aportul uman. Platforma AskHR a procesat în 2024 peste 11,5 milioane de cereri, iar scorul de satisfacție al utilizatorilor (NPS) a crescut spectaculos, de la -35 la +74.

Chiar dacă sistemul automatizat acoperă cea mai mare parte a solicitărilor, 6% dintre ele au rămas în responsabilitatea echipelor umane. Acest procent, deși mic, demonstrează că empatia, nuanțele și deciziile complexe rămân apanajul omului.

Modelul IBM este acum analizat în întreaga industrie tech, unde și alți giganți precum Google sau Spotify implementează AI fără a renunța complet la forța de muncă umană.

„Educația costă, dar avem nevoie de educație pentru a ne dezvolta”, a spus Krishna, insistând asupra ideii că AI nu trebuie să înlocuiască omul, ci să lucreze alături de el.