Cum se poate citi cu adevărat un comunicat triumfalist? Cazul Groupama

Zilele trecute, Groupama, actualul lider al pieței de asigurări din România, a transmis un comunicat de presă în stilul celor triumfaliste, cu un limbaj de lemn corporatist.

Groupama continuă să câștige preferința românilor, după un an în care și-a consolidat rezultatele, pe liniile facultative și obligatorii, și a prioritizat calitatea la un preț corect, crescând semnificativ numărul de clienți, așa începe un comunicat Groupama care prezintă rezultatele la 9 luni. Apoi urmează un citat din Călin Matei, CEO Groupama, care susține că mândru, împreună cu echipa pe care o conduce, de ce a realizat în 2023. Și apoi apar câteva cifre din care dăm niște exemple: valoarea totală a primelor brute subscrise de Groupama în primele 9 luni ale anului 2023 a atins 2,87 miliarde lei, în creștere cu peste 30% față de aceeași perioadă a anului 2022, cu un profit de 164 milioane lei.

În afara RCA, veniturile companiei în primele 9 luni ale anului 2023 arată o creștere de peste 25%, atingând valoarea de 1,22 miliarde lei, fiind susținută în principal de liniile de business CASCO, Property, Asigurări persoane și Asigurări de călătorie. Și în fine, linia CASCO a avut o contribuție semnificativă la rezultatele totale, ajungând, în primele 9 luni ale anului 2023, la o creștere de aproximativ 28%. Linia asigurărilor de bunuri a înregistrat, de asemenea, o evoluție pozitivă, marcând o creștere de aproximativ 19%.

Toate bune și frumoase. Dar să încercăm să citim acest comunicat dincolo de triumfalismul corporatist.

Deși Groupama se prezintă ca lider al pieței de asigurări din România și își laudă rezultatele consolidate în 2023, există aspecte care pot ridica semne de întrebare sau sugerează o mai puțină performanță în anumite domenii:

Frecvența Daunelor: Textul subliniază nivelul foarte ridicat al frecvenței daunelor comparativ cu media europeană, sugerând că această particularitate poate influența preferința clienților. Aceasta ar putea indica o eficacitate mai scăzută în gestionarea riscurilor și ar putea ridica întrebări cu privire la strategiile de subscriere a polițelor și evaluarea riscurilor.

Digitalizarea Serviciilor: Desigur, menționarea opțiunilor de constatare a daunelor la distanță și alte facilități digitale sunt prezentate ca un avantaj. Cu toate acestea, ar putea exista întrebări cu privire la gradul de adoptare și utilizare efectivă a acestor servicii digitale de către clienți, și dacă acestea îndeplinesc cu adevărat nevoile acestora.

Creșterea Asigurărilor de Persoane: Deși se menționează o creștere a interesului românilor pentru asigurările de persoane, valoarea specificată pentru creșterea acestui tip de asigurări (33%) pare relativ modestă în comparație cu alte linii de asigurare. Acest aspect poate ridica întrebări cu privire la atractivitatea și eficacitatea ofertei de asigurări de persoane a Groupama.

Număr Redus de Reclamații: Deși textul subliniază că Groupama s-a numărat printre companiile cu cel mai mic număr de reclamații înregistrate la ASF, există posibilitatea ca această informație să nu reflecte în întregime experiența reală a clienților sau să fie influențată de alte factori, cum ar fi comunicarea eficientă și procesele de gestionare a reclamațiilor.

Sustenabilitate și Economie Circulară: Deși Groupama evidențiază angajamentul său față de sustenabilitate și economie circulară, nu sunt furnizate detalii concrete cu privire la măsurile concrete și rezultatele înregistrate în aceste domenii, ceea ce poate ridica întrebări cu privire la transparența și impactul real al acestor inițiative.

Aceste aspecte pot oferi o perspectivă echilibrată asupra performanței Groupama și pot reprezenta puncte de interes pentru cei care doresc o evaluare critică a situației companiei.