Despăgubiri de mii de euro pentru o cafea în avion. Ce a păţit o femeie la bord

O cafea comandată la bordul unui avion s-a transformat într-un incident cu urmări medicale și juridice pentru o pasageră din Marea Britanie. O femeie în vârstă de 63 de ani a obținut despăgubiri de mii de lire sterline după ce a suferit arsuri severe în timpul unui zbor operat de Ryanair, cazul readucând în discuție siguranța serviciilor oferite pasagerilor la bordul aeronavelor.

Cafeaua fără capac care a provocat arsuri

Incidentul a avut loc în timpul unui zbor din Bournemouth spre Mallorca. Denise Elliott, asistentă medicală din comitatul Hampshire, călătorea alături de prieteni pentru o vacanță. Potrivit relatărilor difuzate de ITV, femeia a cerut o cafea în timpul zborului, iar stewardul i-a înmânat paharul fără capac, motivând că avionul rămăsese fără astfel de accesorii.

Denise a așezat paharul pe măsuța din fața scaunului, însă susține că acesta a alunecat, iar lichidul fierbinte i s-a vărsat pe picioare. Contactul cu cafeaua fierbinte i-a provocat arsuri serioase, iar reacția a trebuit să fie imediată.

Prim ajutor improvizat la bord

Fiind asistentă medicală, femeia spune că a știut din primul moment ce are de făcut pentru a limita gravitatea arsurilor. Ea a cerut echipajului un prosop sau un material absorbant umezit cu apă rece, pentru a reduce temperatura pielii afectate.

09:45 • SOCIAL

O companie aeriană interzice bateriile externe în avion. Care este motivul

19:12, 27.12.2025 • ACTUALITATE

Misiune umanitară de urgență: Aeronavă Spartan a Forțelor Aeriene transportă doi pacienți cu arsuri la Bruxelles

„Aveam nevoie de ceva absorbant acoperit cu apă rece ca să pot scădea temperatura. Le-am cerut un prosop sau ceva similar, dar mi-au spus că nu au așa ceva la bord, așa că a trebuit să-mi ofer singură primul ajutor”, a declarat Denise Elliott.

Potrivit acesteia, echipajul i-a adus inițial doar prosoape de hârtie uscate, iar ulterior șervețele umede care conțineau alcool, improprii pentru tratarea arsurilor.

„Am rămas fără cuvinte”, a mai spus femeia, descriind momentul ca fiind unul șocant.

Acces limitat la trusa medicală

Situația s-a schimbat abia când un membru al echipajului a venit cu un gel special pentru arsuri. Denise Elliott a cerut să păstreze produsul pentru o a doua aplicare, însă solicitarea i-a fost refuzată.

„Stewardul mi-a spus că gelul trebuie pus înapoi în trusa de prim ajutor și că nu poate fi lăsat la mine. A fost șocant să aud asta, mai ales în contextul în care aveam arsuri”, a declarat femeia.

Acțiunea în instanță și despăgubirile

După zbor, Denise Elliott a decis să dea în judecată compania aeriană, invocând prevederile Convenției de la Montreal, care reglementează transportul aerian internațional și răspunderea transportatorilor în caz de vătămare a pasagerilor.

Citeşte şi: Incidentele aviatice se țin lanț. Un avion cu pasageri, dat dispărut în zbor

Cazul a fost preluat de casa de avocatură Hudgell Solicitors, care a transmis îngrijorările clientei către Ryanair. Compania aeriană a negat inițial orice responsabilitate în legătură cu incidentul.

Cu puțin timp înainte de proces, Ryanair a acceptat însă o înțelegere amiabilă, oferindu-i femeii despăgubiri în valoare de 4.350 de lire sterline, echivalentul a aproximativ 5.000 de euro.

Denise Elliott spune că decizia de a merge mai departe cu acțiunea în justiție nu a fost motivată de aspectul financiar.

„Nu am vrut să fac mare caz din asta, dar m-a scos din sărite lipsa de urgență din partea Ryanair. Nu a fost niciodată vorba despre bani, ci despre faptul că nu m-au ascultat și mi-au respins constant întrebările”, a explicat femeia.